A revista Harvard Business review publicou um artigo muito interessante sobre como os consumidores agem durante a crise e o que as empresas podem fazer para enfrentar esse período.

A partir de um estudo de sucessos e fracassos em recessões anteriores, os autores concluíram que o público pode ser dividido em 4 segmentos, segundo sua atitude psicológica:

• pé-no-freio: corta todo tipo de gasto;
• abalado-mas-paciente: economiza em tudo, mas com menos agressividade;
• situação tranquila: mantém o consumo próximo dos níveis pré-recessão, mas é mais seletivo e ostenta menos;
• vive-o-presente: continua agindo como sempre, mas adia compras de grande valor.

Já os produtos, podem ser classificados em 4 categorias:

• artigos essenciais: necessários à subsistência e ao bem-estar;
• agrados: consumo justificável;
• artigos adiáveis: a compra pode ser postergada;
• dispensáveis: desnecessários ou injustificáveis.

Cruzando os segmentos de público com as categorias de produtos, o artigo indica:

Como o comportamento do público muda na crise:

E as táticas que podem ser adotadas pelas empresas em cada caso:

A artigo também orienta sobre como redirecionar os investimentos e como cortar custos durante a recessão, sem prejudicar o desempenho futuro do negócio

Créditos: Arnaldo Rabelo, consultor de Marketing - www.arnaldorabelo.com.br